Correspondencia de datos para una visión 360º del cliente

La creación de una visión 360 del cliente se basa en tres elementos clave:

Integración de datos:

Esto implica reunir datos de múltiples fuentes, como sistemas CRM, plataformas de automatización de marketing y sistemas de atención al cliente, en un único repositorio. Generalmente, los equipos empresariales lo hacen extrayendo los datos de distintas fuentes y combinándolos en un archivo de Excel. Aunque esto parece sencillo, se complica rápidamente. Antes de que te des cuenta, estarás pasando de una hoja a otra intentando dar sentido a todos estos datos. Idealmente, necesitas una única plataforma que te permita fusionar estos archivos diferentes en un panel de control para que puedas procesar los datos fácilmente.

Cotejo de datos:

Esto implica identificar y vincular los registros que se refieren al mismo cliente en distintas fuentes de datos. El cotejo de datos puede ayudar con las vistas 360 de los clientes de las siguientes formas:

• Mayor precisión e integridad de los datos: El cotejo de datos puede ayudar a identificar y corregir los registros duplicados, así como a completar los datos que faltan.
  Esto puede dar lugar a una visión más precisa y completa del cliente.
• Mejor comprensión del cliente: El cotejo de datos puede ayudar a identificar relaciones entre distintas fuentes de datos, como el historial de compras del cliente, su pertenencia a programas de fidelización y su actividad en las redes sociales.
  Esto puede conducir a una mejor comprensión de las necesidades y preferencias del cliente.
• Experiencias del cliente más personalizadas: La correspondencia de datos puede ayudar a crear experiencias de cliente más personalizadas, permitiendo a las empresas dirigirse a los clientes con ofertas y mensajes relevantes.
  Por ejemplo, una empresa podría utilizar la correspondencia de datos para identificar a los clientes que han abandonado recientemente sus carritos de la compra y enviarles un correo electrónico recordatorio.

Calidad de los datos:

La calidad de los datos es esencial para obtener una visión 360 del cliente. Sin datos limpios, fiables y precisos, es imposible obtener una imagen completa y exacta de tus clientes. He aquí algunas formas concretas en las que la calidad de los datos influye en la visión 360 de los clientes:

• Registros duplicados: Los registros duplicados pueden dar lugar a percepciones y recomendaciones inexactas.
  Por ejemplo, si un cliente tiene dos perfiles en tu sistema CRM, puedes acabar enviando la misma oferta a dos direcciones distintas, lo que causaría confusión y molestias al cliente.
• Falta de datos: La falta de datos también puede dar lugar a ideas y recomendaciones inexactas.
  Por ejemplo, si faltan los datos de la dirección de los clientes, no podrás crear campañas específicas para su ubicación, ni obtener información demográfica.
• Datos inexactos: Los datos inexactos pueden conducir a decisiones y acciones incorrectas.
  Por ejemplo, si el número de teléfono de un cliente es incorrecto, es posible que no puedas ponerte en contacto con él por un asunto importante.

Para asegurarte de que obtienes una visión precisa de 360º del cliente, es importante invertir en la gestión de la calidad de los datos. Esto implica implantar procesos y herramientas para limpiar, cotejar y enriquecer tus datos. He aquí algunos consejos para mejorar la calidad de los datos de las vistas de cliente 360: ✔ Identifica y elimina los registros duplicados con la ayuda de una solución de correspondencia de datos ✔ Utiliza herramientas de validación de direcciones para validar los datos ✔ Elimina los datos obsoletos o incorrectos ✔ Implanta normas y procedimientos de calidad de datos. ✔ Utiliza herramientas de supervisión de la calidad de los datos para identificar y abordar los problemas de calidad de los datos de forma continua. Invirtiendo en la gestión de la calidad de los datos, puedes asegurarte de que obtienes una visión completa y precisa de 360º del cliente. Esto te permitirá comprender mejor a tus clientes, crear experiencias más personalizadas y aumentar las ventas y los beneficios.

¡Tener una visión 360 del cliente es como tener superpoderes! He aquí algunos ejemplos concretos de lo que las empresas pueden conseguir si tienen una visión holística del cliente:

• Una empresa minorista podría utilizar una visión holística de 360º del cliente para identificar a los clientes que han abandonado recientemente sus carritos de la compra y enviarles un correo electrónico recordatorio.
• Un banco podría utilizar una visión holística de 360º del cliente para identificar a los clientes propensos a la rotación y ofrecerles una oferta de retención personalizada.
• Un proveedor de atención sanitaria podría utilizar una visión holística de 360º del cliente para identificar a los pacientes que corren el riesgo de desarrollar una determinada enfermedad y llegar a ellos de forma proactiva con recomendaciones de atención preventiva.
• un minorista de moda puede analizar el historial de compras de sus clientes en todos los canales, así como sus preferencias, intereses y datos demográficos, para crear ofertas de paquetes que sólo puedan aprovechar quienes tengan una tarjeta de fidelidad

Las oportunidades son ilimitadas, pero el reto consiste en crear una estrategia que te ayude a construir esta visión sin tener que malgastar tiempo y recursos adicionales. En la siguiente sección, cubrimos un proceso básico sobre cómo obtener una visión 360 del cliente con un mínimo de recursos y mano de obra.

Es un hecho que las pequeñas y medianas empresas son las que más luchan con conjuntos de datos desconectados. A menudo tienen datos almacenados en silos y son incapaces de vincular estos registros sin un trastorno significativo. Pero, con caos o sin él, necesitas una visión de 360º del cliente si quieres conseguir cualquier tipo de personalización, campaña de marketing dirigida o iniciativas para aumentar los ingresos. Así que, ¿cómo se construye una estrategia con un mínimo de recursos y tiempo? Aquí tienes algunos pasos básicos que puedes dar.

Define el alcance de tu proyecto:

Definir el alcance de un proyecto y establecer algunos KPI te ayudará a sortear mejor ciertos retos. Sugerimos un enfoque de 5W al construir el alcance:

• ¿por qué quieres construir una vista de 360º?
• ¿qué fuentes de datos y herramientas de datos necesitarías?
• ¿dónde se almacenan los datos?
• ¿quién es responsable de los datos?
• ¿cuándo (en cuánto tiempo) quieres que esté lista la vista?

Una vez definido el alcance de tu proyecto, el siguiente paso es buscar una herramienta de correspondencia de datos.

• Eliminar caracteres no imprimibles en el conjunto de datos
• Transforma y normaliza tus datos si están en un caso mixto
• Elimina los números y alfabetos innecesarios de los campos de datos
• Elimina los espacios sobrantes o los valores nulos de los datos
• Estandariza las diferentes abreviaturas en un formato que tú definas

Los datos ruidosos y sucios influyen en los resultados de las coincidencias, provocando falsas coincidencias que pueden afectar a tus datos y a tus conocimientos.

El algoritmo de concordancia agrupará a todos tus contactos que vivan en el mismo pueblo o ciudad como una colección de registros. Del mismo modo, si quieres hacer coincidir códigos postales o postales, puedes utilizar algoritmos de coincidencia exacta para ejecutar una coincidencia basada sólo en números.

El cotejo de datos es una parte esencial de la construcción de una visión 360 del cliente. Al cotejar datos de distintas fuentes, las empresas pueden obtener una imagen completa de cada cliente, incluidos sus datos demográficos, historial de compras, preferencias e interacciones con la marca. Esta información puede utilizarse para comprender mejor a los clientes, crear experiencias más personalizadas y aumentar las ventas y los beneficios. Existen diversas técnicas y soluciones de cotejo de datos. Las empresas deben elegir el enfoque que mejor se adapte a sus necesidades específicas. También es importante supervisar y perfeccionar el proceso de cotejo de datos de forma continua para garantizar que la visión 360 del cliente sea lo más precisa y completa posible. Crear una visión 360 del cliente puede ser una tarea compleja y difícil, pero es una inversión que merece la pena para empresas de todos los tamaños. Al comprender mejor a sus clientes, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre cómo dirigirse a ellos, qué productos y servicios ofrecerles y cómo proporcionarles la mejor experiencia de cliente posible. He aquí algunos consejos adicionales para construir una visión 360 del cliente:

• Empieza poco a poco. No intentes emparejar todos tus datos a la vez.
  Empieza con un pequeño subconjunto de datos y ve añadiendo más datos poco a poco.
• Utiliza una solución de correspondencia de datos diseñada para vistas de 360º de clientes.
  Existen varias soluciones de correspondencia de datos diseñadas específicamente para crear vistas 360 de clientes.
  Estas soluciones pueden ayudarte a conseguir mejores resultados con menos esfuerzo.
• Supervisa y perfecciona tu proceso de cotejo de datos. Es importante supervisar y perfeccionar continuamente tu proceso de cotejo de datos. Esto te ayudará a garantizar que la visión 360º de tu cliente sea lo más precisa y completa posible.

Recuerda, crear una visión 360 del cliente no requiere grandes inversiones en recursos. Todo lo que necesitas es un proceso, la persona adecuada y la herramienta adecuada para ayudarte a hacer el trabajo.